Contacto con la redacción
Este sitio es una publicación editorial independiente sobre el bróker Trade Nation para lectores en Colombia; no somos el bróker ni prestamos servicios financieros.
Cómo se regula el patrocinadorDistinga dónde está escribiendo
Imagine que abre una cuenta, intenta retirar fondos y el dinero no llega: esa es una consulta para el bróker, no para nosotros. Ahora imagine que una reseña de este sitio le parece confusa, desactualizada o injusta con el bróker: eso sí es asunto de la redacción. La distinción es sencilla y conviene tenerla clara antes de escribir, porque marca por dónde circula su mensaje y quién puede atenderlo.
Este sitio es un recurso editorial independiente. No es Trade Nation, no pertenece a Trade Nation, no actúa como intermediario suyo y no abre cuentas, no recibe depósitos, no procesa retiros y no ofrece asesoría financiera. Cualquier gestión sobre su cuenta corresponde exclusivamente al bróker.
Reclame sobre este sitio por el formulario
Si lo que quiere es reclamar sobre nuestro trabajo -un dato que considera equivocado, un enlace roto, una afirmación que no se sostiene o una reseña que estima desequilibrada-, use el formulario de contacto de este sitio. Es la vía prevista para esos casos. Indique la página concreta, el pasaje al que se refiere y el motivo de su observación; cuanto más preciso sea el señalamiento, más fácil resulta verificarlo.
Las reclamaciones editoriales se leen una por una y se contrastan con las fuentes disponibles. Si la observación se confirma, corregimos el texto o añadimos la precisión correspondiente. Si no se confirma, explicamos por qué cuando el asunto lo amerita. No atendemos por esa vía nada relacionado con cuentas, operaciones, pagos o verificaciones de identidad.
Acuda al bróker para su cuenta
Todo lo que toca su relación contractual con Trade Nation -apertura de cuenta, verificación de identidad, depósitos, retiros, incidencias en la plataforma, condiciones contractuales o quejas sobre la ejecución de una operación- debe dirigirse al servicio de atención al cliente del propio bróker, a través de los canales que él publica en su web oficial. Nosotros no tenemos acceso a su cuenta ni podemos consultar su expediente.
Si escribe aquí sobre esos temas, no podremos resolverlos y su mensaje se limitará a una respuesta orientativa sobre a quién corresponde. No reenviamos consultas al bróker, no actuamos como intermediarios y no hacemos seguimiento de casos individuales.
Consulte lo que sí respondemos
La redacción atiende preguntas sobre el contenido publicado: cómo elaboramos una reseña, qué criterios aplicamos para valorar comisiones, plataformas o métodos de retirada, con qué fuentes trabajamos, cómo fechamos las actualizaciones y por qué un apartado está redactado como está. También respondemos dudas sobre el alcance de esta publicación y sobre las limitaciones que declaramos en sus páginas.
Leemos y escribimos en español. Podemos recibir mensajes en inglés y en portugués, aunque la respuesta se dará en español. Los mensajes redactados en otros idiomas pueden quedar sin atender.
Espere plazos razonables de respuesta
Las consultas editoriales se responden por orden de llegada, dentro de un plazo habitual de tres a cinco días hábiles. Los asuntos que exigen verificar datos con fuentes externas pueden tardar más; en ese caso se avisa cuando la revisión se prolonga. No hay atención telefónica ni horarios de guardia, y no se garantiza respuesta a mensajes que no identifiquen con claridad la página o el punto concreto al que se refieren.
Escribir varias veces el mismo mensaje no acelera la respuesta. Si su asunto es urgente por tratarse de una operación o de fondos, la vía correcta es el bróker, no esta redacción.
